Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Información general

En LimpBio queremos que tengas una experiencia de compra positiva y sin preocupaciones. Por esta razón, contamos con una política flexible de devoluciones que puede incluir productos utilizados, siempre que cumplan con las condiciones descritas a continuación.

2. Casos en los que aceptamos devoluciones

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

Producto dañado o defectuoso
Si tu producto presenta defectos de fabricación o llegó dañado durante el envío, puedes solicitar una devolución, reemplazo o reembolso.

Deberás contactarnos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido y proporcionar fotografías claras que permitan identificar el problema.

Producto incorrecto
Si recibes un producto diferente al que ordenaste, ya sea por modelo, variante, cantidad o contenido del paquete, contáctanos dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega para que podamos gestionar la devolución o reemplazo correspondiente.

Devolución de productos utilizados
En LimpBio aceptamos devoluciones de productos utilizados, siempre que:

• El producto haya sido utilizado de manera normal y siguiendo las instrucciones de uso.
• No presente daños graves, modificaciones o señales de uso indebido.
• Se devuelva con todos los componentes, accesorios o elementos incluidos originalmente, cuando corresponda.

3. Condiciones del producto

Para que una devolución pueda ser aceptada:

• El producto puede haber sido utilizado.
• No debe presentar daños intencionales, modificaciones o señales de uso indebido.
• Debe incluir los accesorios, componentes y elementos originales que correspondan.
• Se acepta el desgaste normal derivado de un uso adecuado.

LimpBio se reserva el derecho de rechazar una devolución si el producto presenta daños que impidan su revisión, manipulación o evaluación de forma segura.

4. Procedimiento para solicitar una devolución o reembolso

Contacto inicial
Envía un correo electrónico a contacto@limpbio.com dentro del plazo correspondiente e incluye:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Motivo de la devolución o solicitud de reembolso.
• Una breve descripción del problema.

Evidencia fotográfica, cuando corresponda
Si tu solicitud está relacionada con un producto dañado, defectuoso, incorrecto o con cualquier otro problema visible, deberás adjuntar fotografías claras del producto y del empaque.

Evaluación de la solicitud
Nuestro equipo revisará tu caso y responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles, indicando los siguientes pasos para continuar con el proceso.

5. Reembolsos

Una vez que el producto devuelto haya sido recibido y evaluado, te notificaremos si tu solicitud de reembolso fue aprobada o rechazada.

Si el reembolso es aprobado, será procesado al método de pago original utilizado durante la compra.

El tiempo en que el dinero se vea reflejado puede variar según tu banco, institución financiera o proveedor de pago, pero normalmente puede tardar hasta 10 días hábiles después de que el reembolso haya sido procesado.

En determinados casos, el monto del reembolso puede ser ajustado si el producto presenta desgaste excesivo, daños o alteraciones que no correspondan a un uso normal.

6. Costos de envío de devolución

Error de LimpBio, producto defectuoso o producto incorrecto:
LimpBio cubrirá los costos razonables del envío de devolución, siempre que la solicitud haya sido previamente aprobada por nuestro equipo.

Devolución voluntaria de un producto utilizado o sin utilizar:
Los costos relacionados con el envío de devolución serán responsabilidad del cliente.

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente instrucciones de nuestro equipo de atención al cliente.

7. Productos no recibidos

Si tu pedido aparece como entregado pero no lo has recibido, o si presenta un retraso considerable, contáctanos en contacto@limpbio.com para que podamos revisar el caso.

Cada situación será evaluada de manera individual con base en la información proporcionada por la empresa de mensajería.

8. Contacto

Si tienes alguna pregunta relacionada con devoluciones, reemplazos o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros en:

Correo electrónico:
contacto@limpbio.com

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte durante todo el proceso.

En LimpBio, tu satisfacción y tranquilidad son importantes para nosotros.